0次浏览 发布时间：2025-08-08 22:23:00
阳光讯（记者 赵小康）为深入贯彻落实省联社消费者权益保护工作部署，全面提升全员消保意识与履职能力，切实扭转消保工作被动局面，8月7日，泾阳联社隆重举办2025年度“高管讲消保”专题活动。联社副主任慕超以《守护信任之基，共筑发展之路》为题，为全辖综合柜员、客户经理等一线骨干及机关各部门负责人等共计100余名干部职工带来了一场思想深刻、内容详实、发人深省的消保专题宣讲。本次活动标志着泾阳联社消保工作全面提质升级的正式启航。
本次“高管讲消保”活动组织周密，规格高、覆盖广、反响热烈。
高层重视并授课。联社主要领导高度重视，部署并担任主讲人，彰显了联社党委和领导班子对消保工作“置顶”处理的坚定决心和鲜明态度。
全员覆盖，重点突出。参会人员涵盖全辖所有网点的一线业务骨干以及联社机关涉及产品、运营、科技、风控、合规、人力等关键条线的部门负责人及骨干员工，确保了消保理念和要求能够精准传达至业务执行的最前沿和管理决策的核心层。
氛围浓厚，反响积极。会场秩序井然，学习氛围浓厚。与会人员认真聆听、深入思考，普遍反映这是一次“思想破冰”和“意识觉醒”的重要活动。
慕超副主任的讲话高屋建瓴，紧密结合国家金融政策、监管要求、行业现状以及泾阳联社实际，摒弃空洞说教，以深刻的洞察力、生动的案例和务实的举措，将消保工作讲深讲透：
正本清源，深刻阐释“消保之重”。从宏观（国家金融稳定基石）和微观（联社生存发展生命线）两个维度，深刻剖析了消保工作的极端重要性。明确指出消保绝非“花架子”或“麻烦事”，而是银行安身立命的“金钟罩”，是最核心、最高效的战略投资。引用“金融如水，信任如堤”的比喻，形象说明了信任崩塌的毁灭性后果。
破除误区，强调“全员之责”。 旗帜鲜明地打破“消保是某个部门的事”的认知误区。系统阐述了消保工作贯穿于前台服务、中台支撑、后台管理的全流程、全岗位。强调每一位员工都是“消保卫士”，前台是“第一道防线”，中后台是风险“守门员”，管理者是“风向标”。以“一颗螺丝松动，足以让整台机器停摆”的警示案例，强调了全员履职尽责的关键性。
直面问题，精准部署“提升之策”。讲话不回避矛盾，直指联社消保工作的痛点短板——深刻揭示联社客户投诉量远高于全省平均水平的严峻现实，明确指出这反映了服务质量、沟通有效性和前端矛盾化解能力的不足。宣布将强力推行“追溯源头抓治理”，深入分析投诉根源，从产品、流程、培训、考核等系统层面进行整改。
发出倡议，凝聚“行动之力”。号召全体员工争当“消保卫士”与“信息卫士”，事事体现“客户视角”与“问题导向”，处处营造“消保文化”与“落实之风”。管理层承诺率先垂范、严格考核，并大力挖掘宣传“消保之星”。明确提出2025年消保评级必须迈入“优良”行列的奋斗目标。
本次“高管讲消保”活动意义重大，影响深远。它不仅是一次重要的培训，更是一次凝聚共识、坚定信心、指明方向的战略宣导，是一次成功的意识唤醒、责任压实和行动动员。全体泾阳联社员工将以此次活动为新的起点，深刻领会讲话精神，切实将消保理念内化于心、外化于行，从自身岗位做起，从每一个服务细节抓起，共同守护好客户信任这一最宝贵的资产，为泾阳联社实现消保评级跃升、筑牢高质量发展根基贡献坚实力量！联社将持续跟踪报道消保工作提升的进展与成效。
